商報見習記者 茹雪雯
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去年4月，中國首家知識產權解決方案平臺知夫子正式上線，引發了知識產權行業的廣泛關注。雖然在近年來的互聯網浪潮中也涌現出了“互聯網+知識產權”領域的冒險家，但作為一家有十余年傳統知識產權從業背景的企業，完成這樣的轉型顯然不是一件容易的事，需要壯士斷腕的決心與承擔風險的勇氣。
這一切都被浙江裕陽知識產權代理有限公司董事長余秀旸看在眼里，但她天生就有著“不走尋常路”的執拗。非科班出身的她考出了國內第一批商標代理人資格證書，手捧事業單位鐵飯碗的她“下海”成立了浙江省內第一家民營商標事務所，在傳統知識產權行業做得風生水起的她又開始探索互聯網轉型之路。
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國內第一批商標代理人 成立省內第一家民營商標事務所
1997年，大學剛畢業的余秀旸進入了紹興市工商局下屬的商標事務所，具體的工作內容是管理檔案。“工商局會有專人接待客戶并提供相關咨詢，我就相當于負責后勤工作，整理文書，裝訂歸檔。”雖然這樣的工作聽起來很是單調，但余秀旸從中學習到了許多商標代理方面的專業知識，也對成為一名專業的商標代理人心存向往。
機會來得很快，一年以后，工商總局放開了對商標代理行業的限制，余秀旸經上級推薦得到了考試資格，率先考出了第一批商標代理人資格證書。作為法律門外漢，她必須比其他人付出更多的努力。“那段時間我每天早上5點起床，到深夜一兩點才睡覺，拼命惡補法律知識，如果沒有那半年的用功，就沒有后來的裕陽，也沒有現在的我了。”回憶起那段時光，她感慨萬分。
事業單位安逸的生活逐漸讓余秀旸有些提不起勁來，萌生了“出去闖一闖”的想法。2000年，她與其他兩個同事在杭州成立了浙江省內第一家民營商標事務所——裕陽知識產權咨詢服務有限公司。“我們剛到杭州的時候毫無頭緒，又沒錢又沒人脈，只能在我家的客廳里辦公。”民營商標事務所沒有公信力的背書，客戶不會自己上門求助，余秀旸瞄準了杭城貿易市場上數量龐大的個體經營戶們，主動為他們普及知識產權概念，提供商標代理服務。
就這樣，余秀旸慢慢積累起了自己的原始客戶。“客戶多起來之后，我們就發現在家辦公太不像樣了，必須擁有一個正式的辦公地點，才能讓客戶更信任。”當時三人咬咬牙在武林門附近的寫字樓里租了兩間總面積不到30平方的辦公室，但僅僅過了一年多時間，裕陽的規模就擴張到了整個樓層。
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深度扎根于行業? 為企業不同周期提供定制服務
如今的裕陽，已經從一家商標代理事務所發展成知識產權領域的平臺化公司，但余秀旸并不以此自矜。她認為，裕陽追求的從來不是單純把業務面做大，而是真正扎根于行業，用自身的專業能力為企業的知識產權生命周期提供深度服務。
深耕知識產權領域十余年，余秀旸對整個知識產權行業有一番犀利的見解：“改革開放以來，我國的知識產權申請出現了井噴式增長，但知識產權推動科技創新的動力卻仍顯不足。這一方面是因為行業標準沒有建立，涌現出大量提供低質量、低收費服務的代理機構，與知識產權高度專業的技能要求相悖，導致國內專利申請質量不高;另一方面，中國知識產權侵權案平均賠償額不足十萬，違法成本低與維權成本高形成巨大反差，導致侵權人在既得利益驅使下屢禁難止。”
在激烈的市場競爭中，裕陽知識產權始終沒有放棄自己對服務品質的堅持，從不參與低價競爭，從不給客戶開“空頭支票”，把每一項商標服務過程中的每一個環節透明化，并將其中存在的風險如實地反饋給客戶。這樣的行事風格自然讓裕陽損失了不少客戶，但卻也因此獲得了老客戶的信賴，在近年來“優勝劣汰”的大浪淘沙中依然平穩發展。
同時，早在2004年，余秀旸就開始帶領團隊探索知識產權領域的新型服務模式，試圖為客戶提供一站式知識產權服務，在擴大服務覆蓋面的同時更加追求服務的深度與效率。“就像企業的私人醫生一樣，裕陽為企業知識產權生命周期的每個階段設計了不同的標準化服務模塊，通過實時跟蹤企業發展動態，還能主動為企業定制合適的知識產權解決方案。”
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適應80后90后這一代用戶 上線中國首家知識產權解決方案平臺
“經過數年的發展，互聯網在各個領域都取得了令人矚目的成績，但‘互聯網+知識產權’長久以來一直無人涉獵，企業服務是一個萬億級的市場，它背后的價值和潛力是巨大的。我們繼續靠傳統的線下業務活下去也沒問題，但從長遠來看，整個知識產權行業將無法適應80后、90后這一代的用戶思維與用戶習慣，即使轉型很痛苦，我們也要提前布局，努力轉型。”抱著這樣的信念，余秀旸毅然決定試水“互聯網+”，創立知夫子云平臺。
她說，裕陽在服務企業的過程中發現，許多企業都缺乏盤活知識產權這個無形資產的意識，常常將知識產權閑置，甚至任由它過期，知夫子解決的正是這個問題。知夫子不僅可以提供商標查詢、專利檢索、商標預警等免費的知識產權管理工具，還能通過知識產權評估、提供交易途徑使閑置知識產權得到最大化的價值轉化。
除了企業能夠從中受益，代理服務機構也可通過知夫子拓寬客戶渠道，有效地管理客戶與訂單，大幅度降低營銷成本，提高工作質量和效率。同時，知夫子還向政府提供精準的數據統計匯總服務，方便政府及時了解知識產權行業現狀，為知識產權政策的制訂提供參考依據。顯然，知夫子作為一個知識產權行業垂直領域的服務平臺，其背后的支撐是裕陽在過去十余年里積淀下的深厚資源。
即使如此，余秀旸透露，這個項目在籌備過程中仍然遭遇了許多困難，其中最大的挑戰就是人才的選擇。“如果我需要招一個商標代理人，我只要面試幾分鐘就能看出他有沒有真本事，但是計算機或者金融領域的人才，我就沒轍了。”經過不斷試錯，她才為團隊找到了真正合適的跨領域人才。有了這次經歷，余秀旸更加重視人才的挖掘與培養，不僅在公司內部設立了創業基金，鼓勵內部人才進行二次創業，與高校合作建立人才孵化基地，還計劃成立知識產權研究院，為企業相關崗位提供知識產權專業培訓。
“下一階段，我會把重心放在知夫子平臺的運營上，‘互聯網+知識產權’是一個全新的領域，能走多遠?時代機遇決定命運，團隊努力成就未來。”余秀旸說。
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